王某与深圳某服饰品牌诱导转账案

案件事实

2023年11月，王某在跨境电商平台SHEIN购买某法国服饰品牌连衣裙，金额1899元。客服以‘平台优惠活动’为由引导王某通过微信私聊进行‘优惠支付’，称‘平台支付有冻结风险’。王某误以为该渠道更安全，遂通过微信转账完成支付。收货后发现商品存在严重质量问题，要求退货时发现微信账户已被商家拉黑，且平台无相关交易记录。王某向深圳市南山区市场监管局投诉，确认商家未在商品详情页注明非平台支付风险，且客服诱导行为违反《网络交易监督管理办法》第17条。案件涉及跨境支付监管漏洞、商家诱导行为与消费者财产安全，王某主张依据《消费者权益保护法》第55条要求赔偿。

审理过程

监管部门调查后确认商家存在诱导非正规支付行为，平台未履行风险提示义务。

判决结果

支持王某退款请求，判决商家返还1899元并支付三倍赔偿5697元，平台因未尽监管责任承担10%赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第500条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确跨境电商平台对支付方式的合规提示义务，遏制商家诱导私域交易行为。