SHEIN连衣裙管辖权争议案

案件事实

2023年9月，西安消费者张先生在SHEIN平台购买价值320元的网红连衣裙，收货后发现衣服存在严重色差且做工粗糙。平台显示商家注册地为杭州，但商品页面标注‘海外直邮’。张先生尝试通过平台客服维权，却被要求必须向杭州法院提起诉讼。因商品实际由深圳仓发出，且平台未提供有效联系方式，张先生无法确认被告主体。向12315投诉时，工作人员建议通过‘海淘维权绿色通道’处理，但该程序需消费者自行承担跨境公证及翻译费用。案件因涉及多地区主体、平台规则不明确，导致维权周期长达182天。期间商家多次更换客服账号，使案件陷入管辖权僵局。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第274条认定平台注册地为实际管辖地，责令平台提供完整交易链条证据。

判决结果

判决商家退货退款，平台承担50%的维权费用，但未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《民事诉讼法》第274条、《网络交易监督管理办法》第14条、《民法典》第509条

案件意义

界定跨境电商平台在管辖权认定中的责任边界，为消费者提供可操作的维权路径。