证据灭失维权案

案件事实

2023年9月，成都白领李某在抖音直播购物车购买某虚拟商品（游戏点券）花费320元。直播结束后，商家突然关闭店铺且删除相关直播记录。李某留存的支付凭证显示交易时间及金额，但无法获取直播画面及客服对话记录。平台以'虚拟商品交易不适用七日无理由'为由拒绝协助。李某通过调取银行流水及直播回放截图，发现商家存在诱导性话术。在诉讼阶段，商家试图质疑证据效力，但因支付记录可作为基础证据，法院采信其证明力。案件争议焦点在于虚拟商品交易中证据保存义务的界定。

审理过程

法院采纳银行流水作为核心证据，认定商家存在虚假宣传行为。

判决结果

支持全额退款，商家需承担举证不能的法律后果。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立虚拟商品交易中平台的证据保存义务，为同类案件提供裁判参考