无线耳机失联纠纷案

案件事实

2023年7月，王女士在拼多多平台花费280元购买某品牌无线耳机，收到商品后发现存在严重漏电问题。联系商家要求退货退款时，对方以‘已拆封不支持七天无理由’为由拒绝，并称‘可提供质检报告’。消费者多次通过平台客服、电话及微信沟通，商家始终回避问题，仅以‘系统异常’推脱。期间发现商家店铺已无商品信息，且注册手机号无法接通。消费者尝试通过平台‘黑猫投诉’渠道维权，却因商家未回应而被自动关闭。该商家实为某个体工商户，且未在平台上公示营业执照信息。

审理过程

消费者通过法律途径申请财产保全，法院调查发现商家已注销工商登记。

判决结果

调解结案，商家退回货款并赔偿50%的维权成本。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

揭示个体工商户逃避责任及平台监管缺失问题。