张某与京东数码专营店重复扣款纠纷案

案件事实

2023年5月，张某在京东平台某数码专营店下单购买价值1500元的无线耳机，支付过程中因页面加载延迟，误触两次支付按钮。第一次支付成功后，系统显示订单未生成，第二次支付后收到商品。张某发现账户被重复扣款，立即申请退款。商家以‘商品已发出’为由拒绝退款，平台则称重复扣款系用户操作失误。张某提交支付时间线及订单截图，证明两次支付间隔仅10秒且未收到短信通知。经技术检测，店铺支付页面存在设计缺陷，未设置支付确认弹窗。该案引发对电商页面设计合规性的讨论，张某主张商家需承担合同违约责任。

审理过程

平台委托第三方检测确认页面存在支付确认漏洞，商家未及时修复系统问题。

判决结果

支持张某退款请求，判令商家赔偿重复扣款金额及维权费用共计1600元。

涉及法律

《电子商务法》第38条；《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定用户操作失误与平台技术缺陷的举证责任分配规则，强化商家履约义务。