拼多多重复扣款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌羽绒服，订单金额800元。付款后系统显示支付成功，但账户出现两次扣款记录，总计扣除1600元。张某多次联系客服未果，遂向平台提交争议处理申请。经调查，拼多多系统因库存同步延迟导致支付接口重复触发，且未及时推送订单状态变更通知。张某保留了支付截图及平台聊天记录，主张平台存在系统缺陷。案件审理中，平台承认技术漏洞但要求扣除手续费，消费者协会介入后促成和解。

审理过程

消费者协会组织平台与消费者进行调解，确认系统故障责任

判决结果

支持退还重复划扣的800元款项

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

警示电商平台需完善支付系统防止重复扣款