陈先生拼多多诱导转账案

案件事实

2023年6月，陈先生在拼多多平台浏览某空气炸锅商家时，客服主动引导其通过微信转账支付，称‘平台支付有手续费，直接转账更便捷’。陈先生按指示操作后，商家未按约定发货且拒绝履行退款承诺。陈先生尝试通过拼多多投诉及微信客服维权，但因转账记录未保存在平台系统内，证据链断裂，导致维权受阻。7月12日，陈先生向上海市浦东新区人民法院起诉，要求商家返还货款并赔偿个人信息泄露损失。法院审理发现商家存在诱导用户绕过平台支付的违规行为。

审理过程

法院结合聊天记录及支付凭证，认定商家诱导行为违反《网络交易监督管理办法》。

判决结果

支持退还货款，但因证据不足未支持个人信息泄露赔偿。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

强化对非平台支付渠道的监管，保护消费者资金安全。