失联3C数码产品纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在拼多多平台购买某第三方店铺的无线降噪耳机，支付1299元后收到商品发现存在严重漏电问题。多次通过平台客服与商家沟通，商家始终以'已拆封不予退换'为由拒绝处理。7月15日，店铺突然关闭，客服账号被注销，店铺主页48小时内下架所有商品。李女士尝试通过快递单号追溯物流信息，却发现商家已撤回订单。期间商家客服在私聊中多次使用'职业打假人'等侮辱性言辞，导致消费者陷入维权困境。经过三个月的搜寻，李女士最终找到商家注册信息，发现其为个体工商户且无实际经营地址。

审理过程

消费者向平台申请仲裁被拒，随后向属地市场监管部门提交书面投诉，申请冻结商家账户。

判决结果

法院支持消费者全额退款请求，认定商家构成欺诈并判令赔偿三倍损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

确立电商平台对第三方店铺失联情形应承担的连带责任制度