拼多多团购纠纷集体维权案

案件事实

2023年8月，某班级32名学生通过拼多多‘拼团’购买儿童智能手表，总价1200元/人。商品实际收到后，多数人发现手表存在定位不准、频繁死机等问题，且商家未按宣传提供防水功能。消费者尝试通过平台投诉，但因订单分散在不同店铺且时间跨度长达半年，证据链难以连贯。部分消费者联合发起集体诉讼，但面临举证责任分配不清、诉讼费用分摊困难等问题。平台虽启动‘消费者保护计划’，却以‘非官方旗舰店’为由拒绝承担连带责任，导致维权行动停滞。最终经社区调解，商家仅同意更换部分产品，其余消费者因协调成本过高选择妥协。

审理过程

32名消费者通过平台投诉、电话沟通、微信群组织等方式维权，但因证据分散、法律程序复杂，无法形成有效诉讼链条。

判决结果

法院认定商家存在虚假宣传，但因消费者未达成统一诉讼协议，仅对部分主张予以支持，集体维权未获完全认可。

涉及法律

《民法典》合同编、《反不正当竞争法》、《网络交易监督管理办法》

案件意义

揭示集体维权中证据整合与法律程序衔接的现实困境，推动平台建立标准化的集体投诉处理通道。