某海外游戏账号支付异常案

案件事实

2023年11月，消费者王某通过跨境电商平台AliExpress购买某欧洲品牌的虚拟游戏账号充值卡，支付1200美元后显示‘订单支付完成’，但系统未生成订单编号且未发货。王某联系客服时发现该商品已被平台自动取消，称‘库存不足’。经核查，该商品实际为平台自营的限量商品，系统因对接错误导致支付后未同步库存数据。王某提供支付凭证及平台确认邮件，证明其已按流程完成付款。平台以‘订单取消不可退款’为由拒绝处理，王某主张依据《网络交易监督管理办法》第17条要求商家履行合同义务。

审理过程

法院审查平台支付系统日志及库存管理记录，确认系统对接错误为直接原因。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权费用，平台承担监管责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》合同编第580条

案件意义

强调跨境平台对系统对接错误导致的合同履行瑕疵应承担更高注意义务。