广州陈先生抖音直播订单异常案

案件事实

2023年11月3日，广州陈先生在抖音直播中通过平台内置支付功能购买游戏点券（金额5000元），支付成功后发现订单状态始终显示'支付处理中'。联系客服后，平台称因'系统升级导致交易异常'，但未提供任何订单凭证。陈先生多次尝试补救，包括联系主播、提交支付记录截图等，均未获得有效回应。案件关键证据包括直播商品页面截图、支付成功的短信通知及银行流水，但平台无法匹配订单号与商品信息。该纠纷导致陈先生错过游戏活动，需额外支付300元购买替代商品，且因长时间维权影响其正常游戏体验。

审理过程

平台以技术问题为由拒绝提供订单信息，消费者申请法院调取交易数据

判决结果

支持退还5000元款项，不支持三倍赔偿请求

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

强化平台对直播带货交易记录保存义务的司法认定