跨境美妆订单汇率争议案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在跨境电商平台SHEIN购买价值680美元的进口口红套装，平台显示汇率为1:6.8，实际支付时系统按1:7.2兑换并收取15%手续费。支付完成后，李女士发现订单状态异常，多次联系客服未果。经核查，SHEIN在订单详情页仅标注商品价格未明确汇率和手续费计算方式，且未提供汇率浮动的说明。李女士主张实际支付金额超出商品价值，要求退还多收部分。平台辩称汇率波动属于不可抗力，且已公示支付规则。审理过程中，法院调取支付记录和平台公示文件，发现平台确实存在未充分告知外汇结算规则的问题，消费者最终获得差额退款。

审理过程

法院审查支付记录与平台公示文件，确认平台未明确披露汇率及手续费计算方式

判决结果

支持部分退款，扣除合理手续费后返还多收金额

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第十六条、《消费者权益保护法》第二十条

案件意义

明确跨境电商需清晰公示汇率及手续费规则，保障消费者知情权