拼多多保健品投诉遭搁置事件

案件事实

2023年5月，张先生在拼多多平台购买价值380元的某益生菌产品，食用三周后出现腹泻症状。他通过平台客服投诉商家虚假宣传，但平台仅回复'已转交商家处理'。此后三个月内多次拨打12315热线，均被告知需等待20个工作日。期间商家客服失联，商品详情页被删除，消费者无法获取有效证据。张先生通过公证处对聊天记录进行保全，但因平台未及时响应投诉，导致维权受阻。最终通过法律途径确认商家存在误导性宣传，要求退一赔三。

审理过程

市场监管部门收到投诉后，因平台未提供完整证据链导致调查延迟。

判决结果

支持退款及赔偿，判决商家赔偿1140元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》、《产品质量法》

案件意义

揭示投诉处理机制不完善导致维权时效丧失的问题，强调消费者应同步保存证据。