智能扫地机器人平台偏袒案

案件事实

2023年10月，消费者在京东自营店购买价值2899元的智能扫地机器人，使用两周后发现主刷损坏无法正常使用。依据平台规则申请售后，但京东客服以'已拆封不予退换'为由拒绝。消费者保留完整开箱视频和产品检测报告，多次提交证据仍遭平台驳回。同期发现其他消费者存在类似问题，但平台未启动第三方检测程序。在平台调解失败后，消费者向12315投诉，但因涉及平台自营商品处理周期长达45天。期间商家通过客服话术转移责任，称'非质量问题'。最终消费者选择诉讼，但因平台未充分披露商品瑕疵信息，需自行承担更多举证责任。

审理过程

平台基于自身规则拒绝处理，未依《电子商务法》第38条履行核查义务。12315投诉后因管辖权争议未能及时推进。

判决结果

法院支持消费者退款请求，但认为平台未尽到审核责任，判决平台承担20%的连带赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示平台在自营商品中需加强事前审查，强化对商家行为的监督责任。