京东自营耳机平台偏袒案

案件事实

2023年9月，消费者张某在京东自营店购买某品牌无线耳机，价格1500元。商品页面标注‘支持7天无理由退货’，但收货后检测发现存在严重漏电问题。张某向平台申请介入，客服指引其发送检测报告，但商家以‘已拆封’为由拒绝退货。平台审核期间，商家更换客服账号并伪造‘已验货’记录。消费者通过公证处保全聊天记录及商品视频，平台仍以‘商家自主处理’为由拖延。案件持续3个月未解决，消费者最终通过法律途径维权。

审理过程

法院认定平台未履行‘依法保障消费者权益’的法定义务，但因商家已提交‘验货证明’，酌情调整责任比例。

判决结果

支持消费者全额退款并三倍赔偿，平台承担50%连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台在交易纠纷中的监督责任，推动建立更透明的纠纷处理机制。