闲鱼二手重复扣款案

案件事实

2023年11月，王某在闲鱼平台购买二手相机，下单后连续收到两次6800元扣款通知，总计13600元。第一次扣款后订单显示'已支付'，但卖家未发货。第二次扣款发生于12小时内，王某未进行任何操作。平台调查发现卖家使用机器人刷单导致系统重复扣款，但未及时通知买家。王某多次联系平台未果，最终通过司法途径维权。该案暴露了二手平台对异常交易监控不足，以及重复扣款后缺乏有效补救机制的问题。

审理过程

消费者向闲鱼客服投诉，平台以'系统故障'为由仅部分退款。王某起诉后，法院调取银行流水与平台后台数据进行比对。

判决结果

判平台退还全部款项并赔偿维权费用，依据《消费者权益保护法》第55条及《网络交易监督管理办法》第24条

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第24条

案件意义

确立二手交易中平台对支付异常的主动核查义务，防止消费者因技术问题受损