京东家电支付冻结纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在京东平台购买5000元智能洗衣机期间，因第三方支付平台误判交易风险将资金冻结。京东多次要求支付平台解冻未果，导致订单超时取消并扣留其支付的300元定金。张先生投诉称支付渠道存在异常，但平台以‘风控系统自动操作’为由拒绝退款。案件涉及支付平台风控机制与电商平台的责任边界，经核查发现冻结行为确由支付平台误判触发，但京东未及时提供必要的交易证明文件。

审理过程

仲裁机构判定支付冻结系第三方系统误判

判决结果

支持解冻资金并退还定金

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《电子商务法》第38条

案件意义

界定支付平台与电商平台的责任分担机制