某跨境平台订单自动取消纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者王某在跨境电商平台SHEIN购买了一款智能手表（型号：SW-2023），下单后通过支付宝完成支付，金额为1500元。支付完成后，王某未收到订单确认短信，多次查看平台订单页均显示‘支付成功’但无订单编号。两周后，平台突然通知订单被自动取消，声称系统故障导致订单未生成。王某要求平台提供取消订单的证据并退款，但平台仅提供模糊的系统日志截图。经第三方支付平台核查，支付宝记录显示王某确已付款，但SHEIN系统未记录该笔交易。王某向平台客服投诉后，发现其他消费者同样遭遇类似问题，遂向市场监管部门举报。平台最终承认因技术漏洞导致订单数据丢失，并同意全额退款及赔偿误工损失。

审理过程

法院审理认为平台未履行告知义务且存在系统缺陷，导致消费者权益受损。

判决结果

判决平台退还货款1500元并赔偿维权费用500元，驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台需确保支付与订单同步，强化系统风控责任。