‘空气炸锅’失联商家案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台购买某品牌空气炸锅（价格899元），使用一周后发现加热不均匀且外壳开裂。多次通过京东客服和商家私信要求退换货，商家始终拖延答复。7月，商家突然关闭店铺并更换联系方式，导致消费者无法取得有效沟通。李某尝试通过京东电子面单追踪物流，发现商品由第三方供应商发出，而平台未提供该供应商信息。在多次拨打商家座机、发送邮件无果后，消费者向平台申请开具发票，但系统显示‘该商品未留存纸质发票’。最终商家在消费者曝光后仅支付部分退款，未承担运费和检测费。

审理过程

消费者向京东平台提交证据申请售后，但因商家失联被退回。平台以‘已处理’为由拒绝进一步协助，未启动商家资质核查程序。

判决结果

法院判决商家退还剩余货款并赔偿检测费，但因无法定位商家实际经营主体，判决执行受阻。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确电商平台对第三方商家应承担的连带责任，推动京东建立更严格的供应商审核机制。