SHEIN跨境退款延迟案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在SHEIN平台购买3件泰国制造的定制连衣裙，总价1200元。收到商品后发现存在色差问题，申请7天无理由退货。SHEIN客服承诺3个工作日内处理退款，但实际延迟超过20天未到账。期间张先生因急需资金多次催促，平台仅以'审核中'为由推诿。10月25日平台最终退款，但已造成张先生额外支出房租及滞纳金等间接损失。案件涉及跨境交易的退款周期争议，以及平台未按承诺时间处理退款的违约行为。经调查发现，平台因汇率波动导致退款延迟，但未在商品页面明确标注退款周期及可能产生的费用。

审理过程

法院认定平台未履行退款时限承诺，且未充分告知跨境退款可能存在的延迟风险。

判决结果

支持全额退款并赔偿间接损失800元，判决平台承担主要责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境电商平台需在商品页面显著位置标注退款时限及汇率风险提示，强化平台信息披露义务。