某跨境电商护肤品订单信息缺失案

案件事实

2023年3月，消费者陈某在某跨境电商平台（某国品牌）购买价值680元的护肤品套装，收货后发现产品包装存在严重破损且成分与描述不符。4月10日，陈某尝试获取订单详情时发现平台已删除相关交易记录，商家也拒绝提供聊天记录。平台以'海外服务器数据丢失'为由推卸责任，但消费者通过海关报关单、收货视频及支付平台截屏等间接证据证明交易真实性。5月15日，平台以'证据不足'为由拒绝处理，导致维权陷入僵局。案件涉及跨境商品质量争议、电子数据保存义务及消费维权举证责任分配问题。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条判决平台承担举证责任，要求其恢复相关数据。

判决结果

支持消费者全额退款请求，判定平台未履行数据保存义务需承担不利后果。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立跨境电商平台电子数据保存义务，为同类案件提供证据规则参考。