虚拟商品订单信息删除案

案件事实

2023年6月，消费者李某在抖音直播间购买某虚拟商品（价值1200元），商家通过微信私域提供售后服务。李某因未收到商品，多次与商家协商未果，后申请平台介入。平台要求提供订单截图及聊天记录，但直播间的订单信息在7月2日被系统下架，微信聊天记录因商家撤回消息导致关键证据缺失。李某尝试通过浏览器缓存恢复聊天记录，发现部分内容被加密。平台以‘无法核实交易’为由拒绝退款，商家则声称商品已交付。李某自费委托第三方软件恢复部分数据，但证据链仍不完整，最终在维权成本与证据不足间陷入两难。

审理过程

消费者申请平台介入遭以‘证据不足’为由驳回，后自行恢复部分聊天记录但无法形成完整证据链。

判决结果

法院因证据灭失认定商家未履行告知义务，判决商家退还全款并赔偿维权费用。

涉及法律

《民法典》第496条、《网络交易监督管理办法》第十六条

案件意义

强调平台对虚拟商品交易数据的保存义务，为电子证据维权提供参考路径。