亚马逊跨境家电案：管辖权争议与执行障碍

案件事实

2023年11月，深圳市消费者陈某从亚马逊中国购入价值2000元的日本进口电饭煲，收到商品后发现加热不均等质量问题。平台要求其通过海外客服维权，但陈某无法承担国际运费及跨境诉讼成本。向中国法院起诉时，商家以'合同履行地在境外'为由申请管辖权异议，且平台拒绝提供商家实际经营地址。案件涉及跨境商品质量责任划分及执行程序复杂性，消费者面临维权周期长、执行难的双重困境。

审理过程

法院受理后因管辖权争议中止审理，消费者申请财产保全受阻，案件进入漫长的司法程序。

判决结果

判决商家承担退货运费及部分货款，但执行需通过国际司法协助，实际到账时间超过18个月。

涉及法律

《涉外民事关系法律适用法》第12条、《民事诉讼法》第272条

案件意义

揭示跨境交易中消费者权益保护的制度性障碍，需完善国际司法协作机制。