定制手机壳优惠异常案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在拼多多平台购买定制手机壳（单价299元），页面显示使用100元店铺优惠券后实付199元。下单后系统显示支付成功，但实际扣款399元。王先生发现后截图支付记录并联系客服，商家以'优惠券叠加使用违规'为由拒绝退款。平台调查发现系统存在优惠券计算错误，但要求消费者自行与商家协商。王先生多次协商未果，向当地市场监管局举报。经查实商家未对优惠规则进行显著提示，且未及时修正系统错误。

审理过程

监管部门组织平台与商家进行调解，确认存在系统错误及告知瑕疵。

判决结果

支持消费者主张，判决商家退还多收的200元并赔偿300元。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第14条、《民法典》合同编

案件意义

警示平台需完善优惠规则提示及系统稳定性保障机制。