直播平台盗刷争议案

案件事实

2023年7月，李某在快手直播中误操作抢购了价值8000元的限量版球鞋，后发现账户异常消费。李某立即向平台客服举报，并提交手机锁屏截图、支付时间点监控视频等证据。平台调查后确认订单为李某本人操作，但李某主张因直播时精神恍惚导致误购。平台要求其承担运费并拒绝退款，引发纠纷。李某通过公证处对交易过程进行证据保全，发现平台未在支付页面设置二次确认环节。经司法鉴定，支付行为确为李某操作，但法院认为平台应设置更严格的风险提示机制。

审理过程

法院组织技术鉴定与证据审查，认定支付行为与平台风控漏洞存在因果关系。

判决结果

支持退还货款7800元，但驳回赔偿运费与精神损失的请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定直播购物中平台责任与用户注意义务的边界。