跨境电商服饰质量争议执行难案

案件事实

2023年11月，上海消费者陈某通过SHEIN平台购买韩国某服饰品牌连衣裙，价款420元。收到商品后发现存在严重的甲醛超标问题，向平台投诉并要求三倍赔偿。由于商家注册在韩国，平台无法提供有效联系方式，且商品已通过物流退回。消费者尝试向上海市场监管局投诉，但被要求提供商家实际经营地址。经跨境电商协会协助，发现商家使用虚拟注册地址逃避责任。案件涉及国际邮件追踪、跨境取证及司法协助程序，消费者最终通过外交渠道协调处理。

审理过程

法院受理后因管辖权异议拖延150天，跨境证据调取耗时2个月。

判决结果

支持退款但驳回三倍赔偿请求，商家被纳入跨境电商黑名单。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

凸显跨境消费维权中管辖权认定与执行效力的现实困境。