虚拟商品信息删除案

案件事实

2023年7月，消费者李某在速卖通平台购买一款游戏点卡（价值80元），商家在发货后突然关闭店铺并删除所有聊天记录。李某仅能提供部分支付截图和商品页面存档，但无法证明商品实际交付情况。平台以‘无有效证据’为由拒绝介入，商家更以‘已发货即视为交易完成’为借口拒绝退款。案件关键证据因平台系统更新被自动清理，且商家在交易后注销账户导致无法联系。消费者尝试公证电子数据，但因平台未保留完整记录，举证难度极大。此事件暴露跨境电商交易中平台数据保存责任缺失问题。

审理过程

消费者因证据缺失无法通过平台维权，遂向法院提起诉讼并申请电子数据公证。

判决结果

法院支持退款请求，认定平台需完善数据留存义务。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第13条、《民法典》合同编第563条

案件意义

确立跨境电商平台对交易数据的保存责任，完善电子证据认定规则。