广东佛山跨境电商管辖争议案

案件事实

2023年8月，海南消费者王先生在SHEIN平台购买越南代工厂生产的男士皮衣，金额320元。收到商品后发现存在严重做工缺陷，尝试联系商家时发现其注册地址为广东佛山，但实际经营地在越南。平台出具的投诉指引显示商家所在地为广东，但王先生在海南实际收货。他向当地市场监管部门投诉，却因案件涉及跨境交易被要求移送广东管辖。广东部门又以消费者在海南消费为由要求属地管辖，导致投诉程序陷入循环。期间商家多次更换客服联系方式，甚至关闭店铺逃避责任。最终消费者通过平台出具的电子合同中约定的争议解决条款，选择向广州市天河区人民法院提起诉讼。

审理过程

投诉过程中遭遇多地执法部门推诿，平台未明确指示管辖法院。消费者通过合同条款确定管辖地后启动诉讼程序。

判决结果

法院依据合同约定管辖条款，认定商家需承担产品质量责任，判决退款并赔偿维权费用。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《民事诉讼法》第23条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

确立跨境交易中合同约定管辖条款的优先适用性，明确消费者维权地域选择依据。