亚马逊电子书订单信息删除案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生通过亚马逊跨境电商平台购买某热销电子书，支付58元后商家以‘系统异常’为由删除订单信息及聊天记录，导致陈先生无法证明交易存在。他尝试截图保存证据，但平台客服以‘订单已超期’为由拒绝提供原始数据，且商品页面被下架。陈先生保留了支付凭证和物流信息，但因缺乏直接证据，多次向平台申请仲裁均被驳回。2023年11月，陈先生向北京市互联网法院提起诉讼，主张商家构成合同欺诈。法院在审查过程中，通过调取平台后台数据发现商家存在批量删除订单记录的行为，最终认定其行为违反《民法典》合同编相关规定。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》第15条，强制平台调取原始交易数据作为关键证据。

判决结果

判决商家全额退款并赔偿合理维权费用，平台因未妥善保存数据被处以警告。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境电商平台必须保存交易数据的法定义务，为电子证据维权提供路径。