跨境电商诱导微信转账案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在某跨境电商平台（Lazada）购买海外虚拟商品（电子书VIP年卡，价格398元），客服以‘平台支付异常’为由引导其通过微信私聊完成转账。陈某按指示操作后，未收到商品且资金无法追回。平台称其支付接口因系统升级暂不可用，但未提供其他替代支付方式。陈某提交聊天记录显示客服多次强调‘直接转账更便捷’，并提供虚假的银行账户信息。经核查，该商家系平台注册的海外品牌代理商，其微信账号与平台官方账号无关联。法院认定平台未尽到对非官方支付渠道的风险提示义务，且未提供有效担保措施，构成对消费者支付安全的侵权。

审理过程

法院依据证据链判定平台存在诱导用户脱离官方支付流程的过错。

判决结果

判决平台退还交易款项并承担50%的赔偿责任，商家需承担主要过错责任。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对支付渠道合规性的监管责任，防止用户因平台疏忽陷入资金风险。