闲鱼二手服饰证据灭失案

案件事实

2023年10月，消费者陈先生在闲鱼平台购买一件标价1200元的定制衬衫，交易过程中商家多次修改商品描述，最初承诺'支持七天无理由退货'，后又以'定制商品不可退'为由拒绝。陈先生保存的聊天记录在维权时发现已被对方删除，订单信息显示商品已下架。他尝试通过平台申诉获取数据，但系统仅能提供部分关键信息。在向人民法院起诉时，商家以'无合同证据'为由抗辩。经司法鉴定，电子证据存在被篡改可能，最终导致消费者举证不利。案件审理期间，商家声称已将商品转卖，但无法提供物流信息。

审理过程

消费者提交投诉遭平台拒绝，证据被删除导致举证困难，法院认定证据链不完整

判决结果

法院因证据不足驳回全部诉讼请求，但要求平台完善电子证据保存机制

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1194条、《消费者权益保护法》第23条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

警示电商平台需建立更完善的交易数据存证机制，消费者应主动保留关键证据