美妆产品虚假宣传纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台购买某网红美妆店铺的进口唇釉套装，订单金额680元。商品到货后发现实际颜色与宣传图片存在明显色差，且包装上未标注生产批号和保质期。李女士先后通过旺旺、电话及平台投诉渠道与商家沟通，商家先是声称因物流原因导致颜色偏差，后以商品已拆封为由拒绝退货。在追查过程中，李女士发现该商家已将店铺转让并注销原账号，所有聊天记录和售后凭证均被删除。平台虽介入但无法提供有效沟通记录，导致维权陷入僵局。

审理过程

法院受理后，通过调取平台后台数据发现商家存在恶意注销行为，认定其构成欺诈。

判决结果

判决商家全额退款并承担三倍赔偿，共计2040元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台应保留完整交易记录，商家注销店铺逃避责任的行为不免责。