闲鱼定制皮具纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王某在闲鱼平台下单定制手工皮具，支付3200元定金后商家以'手工制作周期延长'为由要求追加费用，王某拒绝后商家拒绝发货并关闭账号。平台在协商中仅提供部分聊天记录，且未出具有效鉴定报告。王某尝试通过微信联系商家，但仅获得'已离职'的回复。因商品价值较高且无实物证据，王某无法通过平台仲裁程序维权。案件因商家失联导致诉讼时效中断，王某需自行承担举证责任，包括收集创作过程视频、沟通记录及支付凭证等关键证据。

审理过程

法院通过调取平台数据并委托第三方鉴定机构确认商品瑕疵。

判决结果

支持解除合同并退还定金，但商家拒绝配合执行导致判决难落实。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编

案件意义

确立平台对定制商品履约过程的监督责任。