跨境购智能手表汇率差争议案

案件事实

2023年8月，消费者王先生通过跨境电商平台‘考拉海购’购买价值3200元的智能手表，平台以‘优惠券抵扣’为由显示实际支付2800元。订单确认后，王先生发现银行结算单显示实际支付3680元，包含未提前告知的汇率亏损500元及平台服务费80元。多次与商家沟通无果，平台以‘汇率波动不可抗力’为由拒绝赔偿。王先生向市场监管部门投诉，发现平台未在支付页面明示汇率转换规则及附加费用，且商品实际到货后存在质量问题。

审理过程

经网络交易监管机构调查，平台存在未充分披露交易费用的违规行为，判决商家退还多收款项并承担质量问题退换货责任。

判决结果

支持退还多支付的汇率差额及手续费，平台承担连带赔偿责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

推动跨境电商业务费用透明化，规范汇率风险告知义务。