拼多多服饰盗刷案

案件事实

2023年8月，消费者陈先生发现其拼多多账户在未授权情况下，被刷单3笔价值共计2980元的服饰订单。经核查，其手机曾被盗取，嫌疑人通过指纹解锁后下单，且未启用短信验证。拼多多后台显示交易发生时其IP地址位于异地，但平台仅要求用户提供收货地址证明，未主动启动被盗刷调查流程。陈先生主张平台未履行‘实名认证’义务，导致盗刷行为未被及时拦截。拼多多辩称已按操作记录完成履约，但承认未充分履行账户安全提示责任。案件涉及支付账户安全与平台审核义务的界定。

审理过程

法院认定平台未尽合理注意义务，判决支持消费者主张。

判决结果

判决拼多多解除合同并退还2980元款项，同时赔偿消费者维权支出的律师费300元。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《消费者权益保护法》第50条

案件意义

强化平台对异常交易的主动监控义务，推动实名认证与生物识别技术的双重防护机制。