美妆优惠券显示错误案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值1580元的进口精华液，平台显示使用满200减50的优惠券后实际支付1530元。付款后发现商品页面显示的优惠券信息存在矛盾，系统显示已扣减50元但未生成优惠券使用记录。李女士多次联系客服，商家以'优惠券系统延迟'为由拒绝解释。7天后商品未发货，李女士申请退款时发现支付金额实际为1580元，未享受优惠。平台介入调查发现商家在优惠券设置时存在系统漏洞，导致部分订单未正确抵扣优惠金额。消费者提交支付凭证、商品页面截图等证据，平台最终承认商家违规操作并启动赔付程序。

审理过程

法院审理认为商家未履行告知义务且存在系统错误，平台未尽审核责任

判决结果

支持全额退款并追偿平台承担30%赔偿责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台对商家优惠券设置的审核义务，警示商家规范促销行为