‘抖音直播’订单信息消失案

案件事实

2023年7月，消费者李某在抖音直播间购买某品牌智能手表（价值800元），商家在直播结束次日将商品下架并删除全部聊天记录。李某主张商品存在续航虚标问题，但因无法调取直播间的售后沟通记录，仅凭视频截图和收货凭证难以举证。平台虽提供部分聊天存档，但因系统升级导致关键对话内容丢失。李某尝试通过录屏软件恢复直播画面，但因平台设置了观看记录清除机制，无法完整还原交易过程。案件审理中，商家否认存在虚假宣传，认为李某提供的证据不足以证明其主张。

审理过程

法院判定平台应保存直播购物全程数据，要求平台恢复被删除的订单信息及聊天记录

判决结果

支持消费者退款请求，但因证据不足未支持三倍赔偿诉求

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立直播电商中平台保存交易数据的法定义务，为类似案件提供证据规则参考