SHEIN跨境服饰支付争议案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生在SHEIN平台购买欧美风格连衣裙，商品价格显示为120美元。支付时系统自动收取10%手续费并折算为人民币，实际支付3580元（含汇率浮动）。订单完成后，陈先生发现商品价格未标明人民币结算价，且未提前告知手续费标准。多次联系客服要求解释，商家仅以'汇率波动属于正常现象'为由推诿。陈先生通过平台投诉未果，遂向法院提起诉讼，主张跨境支付需明确标注所有费用明细。

审理过程

法院委托第三方机构核算交易明细，确认系统存在未公示手续费问题。平台提交的支付协议未明确费用构成条款。

判决结果

判决商家退还多收手续费480元，平台承担连带责任赔偿300元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第16条

案件意义

首次对跨境平台未明确标注汇率及手续费的行为作出负面评价，推动行业收费透明化。