京东自营电动牙刷质保纠纷

案件事实

2023年8月，消费者李某在京东自营店购买某品牌电动牙刷（价值1580元），使用3个月后出现电机故障。经多次与商家沟通，商家要求其自行联系第三方维修，且拒绝提供质保服务。李某通过京东平台发送售后申请后，商家账号突然被注销，客服称‘已转为第三方店铺’。遂向12315投诉，但因商家注册地为河北而无法及时获取有效信息。李某尝试通过快递单号追踪物流信息，却发现订单详情页被平台删除，仅保留部分截图证据。期间商家通过短信诱导其通过非官方渠道维权，最终导致李某陷入维权困境。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条认定商家存在推诿行为，但因证据不足未支持三倍赔偿。

判决结果

支持退款并赔偿合理运费，但驳回其他赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

警示平台需完善自营商家责任追溯机制