eBay跨境退款延迟案

案件事实

2023年10月，消费者王先生通过eBay平台购买价值5800元的德国进口空气净化器，收到货物后发现与描述严重不符，遂申请退款。平台以‘跨境交易需7-10个工作日’为由延迟处理，期间王先生多次催促无果。经查询支付记录，款项已从其信用卡账户扣除，但未返还。eBay客服称需等待商户提交退款申请，而商户已关闭店铺并注销账号。王先生依据《消费者权益保护法》第55条及《产品质量法》第40条，向eBay总部及国内支付机构发起索赔。案件审理中，法院认定商户恶意规避退款义务，平台未尽到审核责任。

审理过程

法院通过调取跨境支付记录与平台后台数据确认退款障碍原因

判决结果

判决平台承担主要退款责任，商户承担连带赔偿责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

警示跨境电商平台需完善退款机制及商户资质审查