‘网红耳机’平台偏袒案

案件事实

2023年7月，广州消费者王某在京东平台购买某直播间推荐的蓝牙耳机（单价1299元），收货后发现耳机存在严重漏电问题。王某立即通过京东客服申请售后，平台要求商家提供检测报告，商家则以‘非正品’为由拒绝处理。平台介入后仅要求商家提供进货单，未进行独立检测。王某试图上传商品开箱视频作为证据，发现平台审核机制存在漏洞，视频已被自动过滤。商家利用与平台的关联关系，通过‘旗舰店’资质进行误导，且在商品评价区发布‘职业差评’诱导言论。案件因平台未履行《电子商务法》要求的‘必要信息公示义务’，导致消费者陷入‘商家说没货、平台说正品’的两难局面。

审理过程

消费者多次申请平台介入，但平台始终未采取有效措施，仅建议私下协商。

判决结果

法院认定平台未尽审查义务，判决平台承担连带赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示平台在纠纷处理中应强化中立立场与证据核查义务。