平台介入失职案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买了一款某品牌智能手表（价值1200元），商品由第三方商家‘优时科技’销售。收货后发现手表存在严重质量问题，无法正常计时且屏幕频繁闪烁。李女士多次通过京东聊天窗口与商家沟通，商家先是承诺包退，后以‘已拆封’为由拒绝。李女士遂向京东平台申请介入，但平台仅要求商家提供检测报告，未履行中立调解义务。商家在收到平台通知后，故意拖延时间并篡改对话记录，最终平台以‘商家已提供有效凭证’为由驳回维权请求。李女士在多次尝试无果后，发现平台在商家评价管理中删除其差评并给予商家‘好评’，认为平台存在明显偏袒行为。

审理过程

法院认为平台未尽到法定的审查义务，存在程序瑕疵。平台未及时介入协商、未提供有效证据核查机制，导致消费者权益受损。

判决结果

判决京东平台承担连带责任，责令其重新审核纠纷并支持消费者退货退款请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确平台在纠纷处理中的责任边界，警示平台不得因入驻商家关系而损害消费者权益。