抖音直播游戏点卡维权案

案件事实

2023年9月，某抖音直播间推广的限量游戏点卡（单价50元）引发237名消费者集体投诉。消费者反映直播中展示的'永久会员'权益与实际条款存在重大差异，商家在直播结束后关闭评论区并更换直播账号。部分消费者尝试私下协商，但商家以'已过维权期'为由拒绝。平台仅提供交易记录，未保存直播间的宣传视频。维权组织者小王发现，由于消费者分散在不同省市，且部分消费者未留存支付凭证，难以形成有效证据链。多次尝试组织集体诉讼均因证据不足和地域分散失败，最终仅32人成功通过平台投诉获得退款。

审理过程

消费者尝试组建维权群，但因证据分散和商家反制难以推进。

判决结果

平台对32名消费者调解退款，其余案件因证据不足未处理。

涉及法律

《民法典》合同编、《消费者权益保护法》

案件意义

凸显直播带货中虚假宣传的取证难题及集体维权的组织障碍。