王女士与Lazada跨境商家汇率争议案

案件事实

2023年11月，王女士在Lazada平台某第三方跨境商家购买价值450美元的高端护眼台灯，页面显示汇率1:7.2且无额外手续费。实际支付时按1:7.5结算，且被收取5%跨境支付费，总付款达3480元，高于预估金额。商家解释称汇率波动属于正常现象，但未在订单中披露手续费明细。王女士申请退款遭拒，遂向平台投诉。经调查，商家在交易页面使用‘实时汇率’功能但未明确标注手续费条款，且实际执行的汇率与页面显示存在差异。案件涉及跨境支付规则透明化及《网络交易监督管理办法》对价格信息准确性的要求。

审理过程

法院采信平台提供的支付日志及汇率查询记录，判定商家未履行价格信息披露义务。

判决结果

支持退还多收款项并赔偿500元损失，平台需完善跨境交易规则公示机制。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第17条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

确立跨境交易中汇率和手续费的明示义务，预防消费纠纷。