闲鱼二手手机配件协商失败案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在闲鱼平台以580元购买某品牌手机原装充电器，收货后发现配件存在明显做工缺陷且与正品型号不符。王先生通过平台消息要求退货退款，商家以‘已拆封不支持无理由退货’为由拒绝，并将对话记录删除。多次拨打商家预留电话均无人接听，平台介入后仅要求商家提供商品来源证明，未采取进一步措施。消费者申请仲裁时发现商家注册信息为动态IP且无实际经营地址，导致调查受阻。该案因金额较小（580元），消费者放弃诉讼转而寻求其他途径维权。

审理过程

消费者协商无果后申请平台介入，但商家失联且平台未有效履行审核义务，维权陷入僵局。

判决结果

仲裁机构认定商家存在欺诈行为，裁决支持退款但未涉及三倍赔偿，商家未履行裁决。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

反映二手交易市场中消费者证据固定困难及平台审核漏洞问题，需加强交易监管。