某消费者维权案-订单信息被篡改

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌进口面膜（单价680元，共3盒），下单后商家以‘平台系统问题’为由删除了订单详情及聊天记录。商品使用后引发严重皮肤过敏，李女士多次联系商家要求赔偿，但商家拒绝提供商品检测报告并称‘无法核实订单真实性’。维权过程中，李女士发现商品详情页已被下架，客服无法调取历史订单数据，仅能通过支付平台获取部分交易凭证。其尝试向平台发起投诉，但因缺乏关键证据被驳回。后经公证处协助，李女士通过第三方支付工具导出的交易流水和快递单号，结合商品外包装上的防伪标识，最终形成完整证据链。

审理过程

法院审理后认为商家未依法提供商品信息，且删除关键证据妨碍调查。

判决结果

判决商家退还货款并赔偿医疗费用，但未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第13条

案件意义

明确电商平台应保障消费者知情权与证据留存义务