李某与某数码旗舰店重复扣款案

案件事实

2023年7月，李某在京东商城某品牌旗舰店购买价值2300元的无线耳机。下单后平台显示支付成功，但次日发现账户被扣款两次，合计4600元。首次扣款为正常支付，第二次显示为‘订单异常补扣’。商家以系统错误为由拒绝退还差价，李某多次联系客服未果。经核查，第二次扣款系平台内部系统故障导致，但商家未及时通知消费者。李某在平台投诉后，系统显示已生成订单但未实际发货，商家随后以‘用户主动取消’为由拒绝履行合同。案件关键证据包括支付凭证、订单详情截图及平台后台日志。

审理过程

法院委托第三方技术机构鉴定，确认系统存在重复扣款程序漏洞。平台未能证明其已尽到告知义务。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，判决平台退还重复款项并承担50%的系统维护责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

确立电商企业对系统错误导致的重复扣款应承担主要责任的裁判标准。