拼多多虚拟商品退款延迟案

案件事实

2023年3月15日，消费者张某在拼多多平台某店铺购买价值600元的虚拟会员卡，支付后因商品质量问题申请退款。平台客服称'正在处理'，但张某等待30天后仍未到账。查询支付记录发现资金被平台冻结，但未收到任何书面通知。张某通过微信私域联系商家，对方称因平台风控系统误判需额外提供身份验证。张某提交身份证件后，平台仍以'审核周期延长'为由拖延退款。直至2023年5月，张某发现资金被转至第三方支付渠道，遂向平台发起仲裁。经调查发现平台存在违规使用第三方支付接口的情况。

审理过程

仲裁机构认定平台未履行退款告知义务，强制要求平台解除冻结。

判决结果

支持全额退款但驳回三倍赔偿请求，平台承担逾期利息损失200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确平台需对第三方支付渠道的退款延迟承担连带责任。