京东家电平台偏袒商家案

案件事实

2023年6月，消费者张先生在京东购买某品牌空气炸锅，支付1200元。商品到货后检测发现存在漏电安全隐患，向京东申请售后遭拒。平台仲裁员仅要求商家额外赠送100元配件，未予退货退款。张先生提交第三方检测报告后，商家仍以'质量问题需自费检测'为由拖延。平台在调解过程中未依《电子商务法》第38条采取必要措施，且仲裁结果偏向商家。商家实际系第三方入驻店铺，平台未及时下架违规商品。

审理过程

法院认定平台未履行安全保障义务，判决重新启动售后流程。

判决结果

平台被责令限期整改，商家承担退换货责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第41条

案件意义

确立平台在纠纷处理中的中立立场要求，完善售后机制。