拼多多美妆投诉遭遇行政不作为

案件事实

2023年6月，消费者李某在拼多多购买某进口护肤套装（价值2100元），收货后发现产品未标明保质期且存在明显使用痕迹。李某通过12315平台提交投诉，系统显示受理后转交市场监管局，但持续3个月未获任何进展。期间商家以'已过退货期'为由拒绝处理，平台客服也未提供有效沟通渠道。李某尝试通过电话和邮寄方式跟进，均被告知'正在处理'。最终因失去证据链主动放弃维权，但保留了部分聊天记录和物流信息。

审理过程

市场监管局在投诉后15个工作日内未作出处理决定，消费者向法院起诉要求撤销投诉处理期限。法院裁定12315投诉超期未处理属行政不作为。

判决结果

法院判令商家全额退款并承担3倍赔偿，平台因未履行通知义务承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《行政诉讼法》第34条

案件意义

揭示电商投诉处理时效漏洞，推动监管部门建立投诉闭环管理系统。